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Preguntas más frecuentes del suscriptor
Como tal vez haya leído en un reciente Journal, Sentinel, Heraldo o Trimestral, La Sociedad Editora de la Ciencia Cristiana (CSPS por sus siglas en inglés) se ha asociado con la compañía CDS Global de "fulfillment" (ejecución de pedidos) para mejorar su actividad comercial. A continuación explicamos este proceso y lo que este cambio significa para usted.
- ¿Qué significa "fulfillment"?
- ¿Por qué está la Sociedad Editora buscando otra alternativa?
- ¿Por qué es importante encontrar al socio correcto?
- ¿Cuándo se llevará a cabo la transición hacia CDS Global?
- ¿A quién afectará este cambio?
- ¿Cuáles son los cambios?
- ¿Qué es lo que no cambia?
- ¿Podré seguir usando cssubscribers.com?
- ¿Podré cambiar los datos en mi cuenta online para el Monitor, ya que ahora no es posible hacerlo?
- ¿Qué ocurrirá con la oficina de Atención al Cliente?
¿Qué significa "fulfillment"?
Es el proceso de entrega de productos (tal como diarios, revistas o libros) a un cliente. Implica tomar pedidos, enviar facturas y recibir pagos, así como la atención al cliente. "Fulfillment" también incluye apoyar las siguientes funciones:
- Abrir y actualizar cuentas, atender consultas
- Información sobre productos
- Procesamiento de pedidos
- Acuso de recibo de pedidos y confirmación de los mismos
- Cambios de pedidos
- Envío de facturas y renovación de pedidos
- Pagos
- Devolución de mercadería
¿Por qué está la Sociedad Editora buscando otra alternativa?
La ejecución de pedidos de productos y publicaciones periódicas no es la rama, la competencia ni el fuerte de nuestra organización. En realidad apartaba nuestra atención de nuestro verdadero trabajo de desarrollar y producir revistas que se mantienen "a la altura de la época", y centraba nuestros recursos en áreas que no favorecían a nuestros clientes. Entre las razones para cambiar a un agente externo de "fulfillment" se encuentran:
- Hacer llegar nuestros productos a clientes y Salas de Lectura de manera eficiente y eficaz, a un costo menor de "fulfillment"
- Actualmente los costos de "fulfillment" constituyen el 21% de los ingresos de La Sociedad Editora de la Ciencia Cristiana y de Los Escritos de Mary Baker Eddy. Lo normal en esta industria es de alrededor del 5%
- La atención al cliente constituye casi el 36% de nuestros costos de "fulfillment"
- La necesidad de reemplazar e integrar múltiples sistemas de fulfillment
- La capacidad de tener una herramienta sólida para realizar transacciones comerciales por Internet (e-Commerce) para uso de los clientes, que permita un mayor auto servicio sobre nuestros productos
- La contratación de un socio externo para la ejecución de pedidos nos permitirá concentrarnos en la producción de un contenido editorial cuya calidad sólo nosotros podemos proveer.
¿Por qué es importante encontrar al socio correcto?
CDS Global es una de las compañías más importantes de "fulfillment" del mundo, que trabaja con editoriales. La CSPS evaluó rigurosamente a varias compañías antes de elegir a CDS Global como la más apropiada para encargarse de ofrecer soluciones a la ejecución de pedidos y a la atención al cliente. Su amplio conocimiento sobre "fulfillment" nos ayudará a desarrollar y a mantener las mejores prácticas comerciales. CDS Global está expandiendo su actividad para abarcar compañías editoras de pequeña a mediana envergadura, y para tener un alcance más global. Puesto que la CSPS entra en las dos categorías, es posible que esto sea una bendición tanto para la CSPS como para CDS. Además, sus planes de expansión —ya posee instalaciones en el Reino Unido, Canadá y Australia— coinciden con zonas donde ya tenemos concentraciones de suscriptores y clientes.
CDS Global se especializa en ofrecer una excelente atención al cliente y fulfillment de productos. De esta manera podemos brindar a nuestros miembros, clientes y Salas de Lectura un mejor servicio a un costo menor para la CSPS, que si tratáramos de hacerlo por nuestra cuenta. Como consecuencia de este cambio podemos concentrar nuestros esfuerzos en el contenido editorial y sanador de nuestras publicaciones.
¿Cuándo se llevará a cabo la transición hacia CDS Global?
Los cambios comenzarán a comienzos de octubre de 2008. No deje de visitar este sitio con frecuencia para obtener información nueva y actualizada.
¿A quién afectará este cambio?
Afectará (y beneficiará) a todos los clientes de la CSPS: suscriptores, clientes que compran una sola vez y Salas de Lectura.
¿Cuáles son los cambios?
A partir de octubre de 2008 comenzaremos a trasladar las publicaciones periódicas de nuestros sistemas actuales a CDS. Durante esta transición observará los siguientes cambios:
- Nuevos números de teléfono — con el cambio de las publicaciones periódicas al nuevo sistema, la oficina de Atención al Cliente de CDS comenzará a recibir las llamadas referentes a sus suscripciones. (Si no habla inglés, el número de teléfono seguirá siendo el mismo.)
- Nueva dirección para efectuar pagos — las facturas y avisos de renovación tendrán nuevas instrucciones de pago con una dirección en Des Moines, Iowa, Estados Unidos
- Cambio en las divisas — las facturas y renovaciones ahora sólo serán en dólares estadounidenses
- Durante unos meses algunos avisos de renovación de publicaciones periódicas tendrán diferentes métodos de pago, mientras se efectúa la transición.
¿Qué es lo que no cambia?
Si bien CDS Global tiene a su cargo la parte de operaciones comerciales, los siguientes componentes de la atención al cliente permanecerán en Boston.
Toda consulta sobre las siguientes áreas se manejará desde Boston:
- Servicios a los miembros/Oficina del Secretario
- Consultas editoriales
- Actividades de las iglesias filiales
- Directorio del Journal
- Atención a clientes que no hablan inglés
¿Podré seguir usando cssubscribers.com?
Habrá una mejor herramienta Web de auto servicio para actualizar los datos de las cuentas. Revise atentamente los avisos de renovación para ver la nueva dirección de Internet.
¿Podré cambiar los datos en mi cuenta online para el Monitor, ya que ahora no es posible hacerlo?
Esperamos tener una herramienta de atención al cliente online para fines de 2009.
¿Qué ocurrirá con la oficina de Atención al Cliente?
El traslado de "fulfillment" a CDS Global no limita la posibilidad de que los miembros se comuniquen o tengan acceso a La Iglesia Madre.
Si usted está hablando con un representante de Atención al Cliente de CDS Global y tiene una pregunta sobre la iglesia, su llamada será transferida al personal de Servicio para Miembros de La Iglesia Madre.
Cuando un miembro necesite hablar con alguien en La Iglesia Madre, le recomendamos que se comunique con nosotros por e-mail o por teléfono. Seguiremos teniendo personal en Servicio para Miembros para que usted pueda transmitir sus comentarios o preguntas.
